Agent d’escale aéroportuaire

(ALTEA, ANGLAIS, SÛRETÉ, DGR) inclus

 

MODALITE

Formation Présentielle

Accessibilités

Les locaux sont conformes et adaptés pour accueillir des personnes en situation d’handicap.
2M TRAINING est particulièrement sensible à l’intégration des personnes en situation de Handicap. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.
Ressources disponibles : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation

Délai et modalités d’accès: 

Dates des sessions disponibles depuis le site internet: www.2mtraining.com
Les inscriptions sont possibles jusqu’à 7 jours ouvrables avant le début de la formation sous réserve de disponibilité.
L’inscription est effective après vérification des prérequis, entretien individuel (le cas échéant) et validation des formalités contractuelles.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
  • Connaitre l’environnement aéroportuaire
  • Accueillir, renseigner, assister et orienter un passager dans un aéroport
  • Maîtriser les opérations de l’enregistrement et de l’embarquement
  • Effectuer l’enregistrement et l’embarquement des passagers avec ALTEA CM
  • Adapter son comportement et son image pour optimiser la qualité de la relation client
  • Pratiquer l’ anglais aéroportuaire de manière opérationnelle
  • Mettre en œuvre les procédures de sécurité et de sûreté

 

PROFIL DES STAGIAIRES

Client Potentiels:

  • Toute personne souhaitant devenir agent d’escale

Pré-requis :

  • Casier judiciaire vierge ( Obtention du Titre de Circulation Aéroportuaire)
  • Niveau Bac souhaité
  • Aisance relationnelle et sens commercial
  • Bonne présentation , bonne élocution et grande disponibilité
  • Savoir tenir une conversation en anglais
  • Capacité à travailler en autonomie et en équipe et en horaires décalés
  • Permis et véhicule fortement recommandés
CONTENU DE LA FORMATION

PROCEDURES ET OPERATIONS SPECIFIQUES DE L’ESCALE 28 heures
Les différents types de passagers et les passagers à particularités ( PMR, UM…)
Gestion de l’enregistrement:
Préparation du poste de travail
Accueil des passagers
Enregistrement des passagers et de leurs bagages, le contrôle documentaire et la vérification de concordance
Emission de la carte d’embarquement
Information des conditions d’accès en salle d’embarquement
Gestion de l’embarquement:
Accueil des passagers à l’embarquement
Diffusion des annonces d’embarquement
Gestion de l’embarquement
Prise en charge des passagers à particularité
La gestion des passagers à l’arrivée d’un vol: accueil, transferts, prise en charge des passagers à particularité
Clôture des vols:
Décompte des passagers
Appel des passagers manquants
Remise des documents de vol au personnel de bord

ENREGISTREMENT DES PASSAGERS AVEC LE LOGICIEL ALTEA (CM) 35 heures
Présentation du système d’enregistrement et d’embarquement ALTEA-
Le Codage et décodage;
La recherche de passagers
Les formes d’identification du billet électronique et cartes de fidélité;
L’enregistrement des passagers et de leurs bagages
La réservation des sièges et la lecture d’un plan de cabine
Le traitement des animaux vivants ( cabine et soute)
Les modifications, les annulations de passagers et de leurs bagages
Gestion des excédents bagages
Les passagers à particularité;
L’embarquement.

LES REGLES DE SURETE ET DE SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES ET SPECIFICITES DES ZONES A ACCES REGLEMENTE 28 heures
Formation 11.2.6.2 relative aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès non accompagné aux zones de sûreté à accès réglementé.
Formation 11.2.3.8 relative aux personnes mettant en œuvre la concordance entre passagers et bagages de soute.
Certification IATA DGR 9 marchandises dangereuses
Coactivité sur les aires de trafic
Sécurité en piste
Gestes et postures

ANGLAIS OPERATIONNEL 35 heures
Accueillir, orienter et renseigner un passager
L’enregistrement et les bagages
L’embarquement
Gestion des irrégularités (retard, annulation, excédents bagages…)
Les annonces d’embarquement
Mises en situations

COMPORTEMENT PROFESSIONNEL 14 heures
Valorisation de soi et Conseil en Image
Notion de qualité de service et de relation client/passager

SUIVI DE L'EXECUTION

Description de l’équipe pédagogique

  • Formateurs disposant de solides expériences professionnelles dans le secteur.
    Formateur certifié par la DGAC pour les certifications de sûreté

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions écrites (QCM).
  • Test d’évaluation.
  • Test informatique ALTEA

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, équipée d’un vidéo projecteur et téléviseur.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Visionnage de vidéos
  • Mises en situation professionnelle
  • Supports de cours stagiaire
  • Logiciel système d’enregistrement et d’embarquement ALTEA
MODALITES DE CERTIFICATION

Résultats attendus à l’issus de la formation

Satisfaire aux évaluations finales des connaissances et des compétences attendues
11.2.6.2/11.2.3.8: Note minimale 12/20
DGR 9: résultat minimum 80%
Altea: résultat minimum 85%

Modalités d’obtention 

Attestation globale de compétences professionnelles
Certifications 11.2.6.2/11.2.3.8 valable 5 ans
Attestation DGR 9: valable 2 ans
Certificat ALTEA

COMPÉTENCES ET EQUIVALENCES - PASSERELLES - SUITE DE PARCOURS ET DÉBOUCHÉS

Néant

CONTACT

Email : contact@2mtraining.com
Tél : +33 972-542-401
Adresse :  305 rue de la belle étoile
95700 Roissy-en-France

TARIFS

PARTICULIER : 1200.00 

FRAIS NON INCLUS : Frais de dossier 100 €

PROCHAINES SESSIONS

CDG

  • Du 10 mai au 8 juin 2021
DUREE
EN HEURES EN JOURS
140H00 20
EFFECTIF
MIN MAX
5 12
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